Klachtenprocedure
We vinden het belangrijk dat iedereen zich gehoord en serieus genomen voelt op onze school. Als ouder kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of zich zorgen maakt. Hieronder vindt u de stappen die u kunt volgen bij een probleem of klacht.
Een klacht bespreken
Wij vinden het belangrijk dat leerlingen, ouders en medewerkers zich prettig en veilig voelen op school. Toch kan het gebeuren dat er iets niet goed gaat of dat u ergens zorgen over heeft. Heeft u een probleem of klacht? Neem dan eerst contact op met de betreffende medewerker, bijvoorbeeld de leerkracht van uw kind. In veel gevallen kan een gesprek al tot een goede oplossing leiden. Komt u er samen niet uit, of blijft het probleem bestaan? Dan kunt u contact opnemen met de directeur van de school. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
In- en externe vertrouwenspersoon
In sommige situaties kan het prettig zijn om met iemand te praten die onafhankelijk is van het directe probleem. U kunt dan contact opnemen met een interne vertrouwenspersoon binnen de school. Deze biedt een luisterend oor, denkt mee en kan adviseren over mogelijke vervolgstappen. Het kan ook voorkomen dat een ouder een klacht of zorg liever niet direct met de betrokken medewerker of de directeur bespreekt. In zo’n situatie is het mogelijk om contact op te nemen met de externe vertrouwenspersoon. Deze persoon is onafhankelijk, omdat zij niet in dienst is van Openbaar Onderwijs aan de Amstel. De gegevens van de externe vertrouwenspersoon zijn te vinden op de website van OOadA.
Klachtenregeling
Is ook dat onvoldoende of wilt u formeel een klacht indienen? Dan kunt u gebruikmaken van de officiële klachtenregeling van Openbaar Onderwijs aan de Amstel. De volledige klachtenregeling van OOadA, hoe een klacht in te dienen en de gegevens van de externe vertrouwenspersoon zijn op de website van OOadA te vinden.